환불정책
더볼카 주식회사 — 루카 크레딧 환불정책
루카 환불정책
제1조 (목적)
본 환불정책은 더볼카 주식회사(이하 "회사")가 운영하는 "루카"(이하 "서비스") 내에서 회원이 충전한 크레딧 및 결제에 관한 환불 기준을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (환불 원칙)
- 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령을 준수하여 회원에게 환불 서비스를 제공합니다.
- 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 이용약관에 따릅니다.
제3조 (청약철회 및 환불 가능 범위)
회원은 다음의 경우에 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.
1. 결제일로부터 7일 이내, 충전한 유료 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우
- 결제금액 전액 환불
2. 일부 크레딧을 사용한 경우 (결제일로부터 7일 이내 또는 이후 무관)
- 미사용 잔여 유료 크레딧에 해당하는 금액 전액 환불
- 사용한 크레딧에 해당하는 금액은 환불 대상에서 제외됩니다.
- 환불 금액 산정 시 무료 크레딧은 제외하며, 무료 크레딧이 우선 차감된 것으로 계산합니다.
3. 회원 탈퇴 시
- 잔여 유료 크레딧이 있는 경우 위 제2호 기준에 따라 환불됩니다.
- 무료 크레딧은 환불 대상에서 제외되며 탈퇴와 함께 소멸됩니다.
제4조 (환불 불가 사유)
다음의 경우에는 환불이 제한됩니다.
- 무료 크레딧 (이벤트, 프로모션, 체험, 추천 등으로 무상 지급된 크레딧)
- 크레딧의 유효기간(충전일로부터 2년)이 경과하여 자동 소멸된 경우
- 회원의 귀책사유로 회원자격이 상실되거나 서비스 이용이 영구 제한된 경우
- 회원이 부정한 방법으로 크레딧을 취득하거나 사용한 경우
제5조 (환불 신청 방법)
- 회원은 서비스 내 고객지원 페이지 또는 아래 고객지원 채널을 통해 환불을 신청할 수 있습니다.
- 이메일: thevolka7@gmail.com
- 전화: 070-4158-4773
- 환불 신청 시 다음 정보를 제공해야 합니다.
- 회원 정보 (이름, 가입 이메일)
- 결제 정보 (결제일자, 결제금액, 주문번호)
- 환불 사유
제6조 (환불 처리 기간 및 방법)
- 회사는 환불 신청 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
- 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 결제수단으로 진행됩니다.
- 신용카드/체크카드 결제: 카드사 승인 취소 (부분 환불의 경우 취소 후 재승인)
- 계좌이체 결제: 회원이 지정한 계좌로 입금
- 카드사 또는 금융기관의 사정에 따라 회원의 계좌에 환불 금액이 입금되기까지 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.
제7조 (자동결제 운영 여부)
※ 현재 루카 서비스는 자동결제(정기결제) 방식을 운영하지 않습니다. 크레딧은 회원이 직접 충전하는 방식이며, 회원의 동의 없이 자동으로 결제가 발생하지 않습니다.
제8조 (회사의 귀책사유로 인한 환불)
다음과 같은 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없게 된 경우, 회사는 회원의 잔여 유료 크레딧 전액을 환불합니다.
- 회사가 서비스를 종료하는 경우
- 회사의 시스템 장애로 인해 장기간 서비스 이용이 불가능한 경우
- 기타 회사의 귀책사유로 인해 서비스 제공이 중단된 경우
제9조 (분쟁 해결)
- 환불과 관련하여 회사와 회원 간 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 성실히 협의하여 해결합니다.
- 협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령, 그리고 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
부칙
- 본 환불정책은 2026년 5월 22일부터 시행합니다.
- 변경된 환불정책은 시행일 7일 전부터 공지하며, 회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지합니다.