환불정책

본 환불정책은 더볼카 주식회사(이하 "회사")가 운영하는 "루카"(이하 "서비스") 내에서 회원이 충전한 크레딧 및 결제에 관한 환불 기준을 정함을 목적으로 합니다.

1. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령을 준수하여 회원에게 환불 서비스를 제공합니다.

2. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 이용약관에 따릅니다.

1. 결제일로부터 7일 이내, 충전한 유료 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우: 결제금액 전액 환불

2. 일부 크레딧을 사용한 경우: 미사용 잔여 유료 크레딧에 해당하는 금액 전액 환불(사용한 금액은 제외, 무료 크레딧 제외)

3. 회원 탈퇴 시: 잔여 유료 크레딧 환불, 무료 크레딧은 소멸

1. 무료 크레딧(이벤트, 프로모션, 체험, 추천 등)

2. 크레딧의 유효기간(충전일로부터 2년)이 경과한 경우

3. 회원 귀책사유로 자격상실 또는 영구 제한된 경우

4. 부정한 방법으로 취득·사용한 경우

환불은 아래 연락처로 신청할 수 있습니다.

· 이메일: thevolka7@gmail.com

· 전화: 070-4158-4773

신청 시 회원정보, 결제정보, 환불사유를 함께 전달해 주셔야 합니다.

환불은 영업일 기준 3일 이내에 처리되며, 환불 방식은 결제수단에 따라 상이할 수 있습니다.

현재 루카 서비스는 자동결제(정기결제) 방식을 운영하지 않습니다.

서비스 종료, 시스템 장애 등 회사의 책임 있는 사유로 서비스를 제공할 수 없게 된 경우, 회사는 회원이 보유한 잔여 유료 크레딧 전액을 환불합니다.

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 성실히 협의하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 관련 법령에 따른 분쟁조정 절차를 따릅니다.

이 환불정책은 2026년 5월 22일부터 시행합니다.