계정 삭제 안내

본 안내는 더볼카 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 수학 학습 서비스 "루카 LUKA"(이하 "서비스")의 계정 삭제(회원탈퇴) 방법과, 삭제 시 처리되는 데이터에 대해 설명합니다.

계정 삭제는 아래 세 가지 방법 중 하나로 요청할 수 있습니다.

① 모바일 앱에서 삭제

루카 앱 실행 → 마이페이지 → 프로필 → 프로필 수정 → 화면 하단 '회원탈퇴'

② 웹에서 삭제 (앱 재설치 없이 가능)

https://app.luka.ai.kr 로그인 → 마이페이지 → 프로필 → 프로필 수정 → '회원탈퇴'

③ 이메일로 삭제 요청 (앱·웹 접속이 어려운 경우)

thevolka7@gmail.com 으로 가입 시 사용한 이메일 주소와 이름을 보내 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 회사는 본인 확인 후 지체 없이 삭제 절차를 진행합니다.

1. 탈퇴를 신청하면 계정이 즉시 비활성화되며, 모든 기기에서 로그아웃되고 서비스를 이용할 수 없게 됩니다.

2. 탈퇴 신청일로부터 30일의 유예기간이 지나면 개인정보는 복구할 수 없는 방법으로 파기됩니다.

3. 유예기간 중에는 재로그인이 불가하며, 탈퇴 철회를 원하시는 경우 유예기간 내에 thevolka7@gmail.com 으로 요청해 주시면 본인 확인 후 계정을 복구해 드립니다.

4. 탈퇴 시 잔여 유료 크레딧은 환불정책에 따라 환불되며, 무료 크레딧은 환불되지 않고 소멸됩니다.

탈퇴 시 다음의 회원 정보는 30일의 유예기간 경과 후 파기됩니다.

· 이름, 이메일 주소, 비밀번호, 휴대전화번호

· 프로필 정보(소속, 직책, 학년 등)

· 학습 기록 등 서비스 이용 과정에서 생성된 회원 식별 정보

다만 관련 법령에 따라 아래 정보는 해당 기간 동안 보관 후 파기됩니다.

· 계약 또는 청약철회 기록: 5년 (전자상거래법)

· 대금결제 및 재화공급 기록: 5년 (전자상거래법)

· 소비자 불만·분쟁처리 기록: 3년 (전자상거래법)

· 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래법)

· 웹사이트 방문기록: 3개월 (통신비밀보호법)

개인정보의 처리·보유에 관한 자세한 내용은 개인정보처리방침을 따릅니다.

계정 삭제와 관련한 문의는 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

· 이메일: thevolka7@gmail.com